СОДЕРЖАНИЕ




ЧАСТЬ 1 • ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Зачем знать свою целевую аудиторию
Урок 1
Типичная ситуация, на которой обжигаются методисты: когда пользователи воспринимают в штыки или игнорируют вроде бы хороший курс. Так может случиться, если не изучить свою целевую аудиторию. Например, не узнать, что им ближе: кейсы с производства или от отдела продаж. Могут ли они смотреть видео с телефона. И это самые простые примеры.

Есть три типа рисков, с которыми мы сталкиваемся, если не учитываем целевую аудиторию.
Непонимание
Если говорить с пользователями на чужом языке, это вызовет негатив: либо будет слишком сложно и непонятно, либо слишком легко и неинтересно.
  • Широкой аудитории ничего не понятно
    АСУТП — это группа решений технических и программных средств, предназначенных для автоматизации управления технологическим оборудованием на промышленных предприятиях.
  • Экспертам неинтересно и кажется глупостью
    АСУТП — это как кондиционер: когда на улице становится жарко или холодно, вам не нужно каждый раз вставать, чтобы открыть и закрыть окно. Кондиционер сам проанализирует обстановку и задаст идеальную температуру в комнате.
Неудобство
У всех свои привычки потребления контента: дома, в дороге, с телефона, с ноутбука, видео или подкасты. Если их не знать, получится курс, который требует слишком много усилий: лишние приложения, напоминания в неудобное время, раздражающий интерфейс. В какой-то момент пользователь бросит такое обучение.
  • Бесит
    Пользователь чётко разделяет работу и личную жизнь. Воскресенье он или она проводит с ребёнком и смотрит мультики с телефона. Система присылает напоминание о курсе, который начинается в понедельник. И ещё парочку — чтобы наверняка.
  • Нормально
    Напоминания о курсе приходят в 8 утра в понедельник, потому что все ваши пользователи в это время либо уже едут на работу, либо завтракают. Будет время прочитать напоминание, когда люди как раз настраиваются на работу.
Неприменимость
Не зная целевую аудиторию, можно создать курс, который никак не соотносится с реальностью. Пользователь не сможет применить знания в жизни, а репутация разработчика пострадает — будет ощущение, что он не разбирается в том, что делает.
  • Провал
    Курс о том, как быть проактивным и предлагать нововведения. Но культура компании такая, что если у тебя есть время на инициативу вне своих прямых обязанностей — ты просто отлыниваешь. Курс будет поводом для насмешек.
  • Нормально
    Вы учите людей управлять проектами и заранее обсудили с их руководителем, что каждый сотрудник сможет реализовать свой проект по итогам курса. Компания выделит на это время и ресурсы — инициатива пойдёт сверху.
Как собрать портрет целевой аудитории.
Персона-модель
Удобно, когда вся информация о целевой аудитории собрана в одном месте. Обычно такое место называют «персоной» или «персона-моделью». Мы в Center-Game собираем её в формате обобщённого портрета пользователя.
Скачать шаблон в формате pdf
Социально-демографические характеристики
Кто ваши пользователи: мужчины или женщины, взрослые или дети, офисные работники или предприниматели, жители мегаполиса или провинциального города.
Стандартный рабочий день
Поможет понять, где в этом дне есть место для обучения, практики, отработки на рабочем месте. Если планируете обучение в нерабочее время — когда ваша целевая аудитория занята детьми или хобби.
Увлечения
Работа — только часть жизни. Не менее важно понимать, как люди проводят свободное время, какие у них хобби. Это помогает очеловечить пользователей и понять, что зацепит их, а что вызовет неприязнь.
Ценности
Что людям важно, чем они руководствуются, когда принимают решения. Можно адаптировать материал под мировоззрение, чтобы облегчить восприятие, или наоборот — начать с дерзкой мысли и намеренно вызвать возмущение.
Привычки в обучении
Необязательно в курсах: можно спросить, что человек делает, когда хочет приготовить новое блюдо, но не знает рецепт. Кто-то позвонит маме, кто-то поищет в интернете рецепт с картинками, кто-то посмотрит видео, а кто-то придумает рецепт сам. Так вы поймёте, в каком формате пользователю комфортно потреблять контент, что ему нравится и не нравится в обучении.
Описав основные блоки персона-модели, вы сможете избежать ошибок и сфокусироваться на самом цепляющем в обучении.
Как учесть целевую аудиторию в курсе
Когда персона-модель собрана, нужно сопоставить особенности пользователя и контент. Что именно сопоставлять:
Цели курса и ценности пользователей
Какую цель вы преследуете, когда предлагаете пользователям курс? Соотносится ли она с тем, что их волнует? Если нет, что с этим делать?
  • Инна Зубахина
    Аналитик и методолог Center-Game
    Например, цель курса — чтобы пользователи выстраивали долгосрочные отношения с клиентом. Но из предварительных интервью вы узнали, что их подход — много продаж разным клиентам, а не удержание одного. Им кажется, что только так правильно. Значит, в контенте нужно не просто дать техники удержания клиентов, но и поработать со старыми установками.

Стиль текста и контекст пользователей
Язык и примеры курса должны соответствовать контексту жизни и работы. Чуждый язык просто не поймут, а то и поднимут на вилы.
  • Инна Зубахина
    Аналитик и методолог Center-Game
    Например, в интервью с пользователями вы узнали внутренний сленг сообщества — дайте отсылку на него в курсе, людям будет приятно. Если всем привычнее говорить «темплан» вместо «структуры обучающего курса» — так и скажите. На смысл не повлияет, а курс станет ближе пользователям.

Подача информации и привычки в потреблении контента
Готовы ли пользователи потреблять контент в формате вашего курса? Им проще учиться по 10 минут каждый день или засесть на 3 часа в выходные? Очно или дистанционно?
  • Инна Зубахина
    Аналитик и методолог Center-Game
    Например, пользователи обычно бросают обучение, потому что оставляют большие задания на потом и вообще забывают про них. Значит, им нужна система с простыми и дробными заданиями, которые можно сделать сразу, а ещё — напоминания о брошенных курсах.

Персона-модель помогает предотвратить риски
Бывает и так, что один курс наступает на грабли всех рисков — и получается непонятным, неудобным и бесполезным. Собранная персона-модель помогает этого избежать.

Чтобы вам было проще, мы подготовили готовый шаблон. Попробуйте заполнить онлайн-версию для своего обучения, а версию для печати используйте для мозговых штурмов и живого проектирования.
Скачать и распечатать →
Заполнить онлайн →
ТЕСТ
Зачем знать свою целевую аудиторию
Проверьте, насколько хорошо вы разобрались, какие будут риски, если не знать свою целевую аудиторию или не обращать внимания на её потребности.
Пройти тест
Вы разрабатываете курс по управлению личными финансами, но у аудитории есть установка, что планировать бюджет важно только тем, у кого много денег: успешным предпринимателям или известным артистам. Что делать в такой ситуации?
Верно!
Это важная часть разработки контента, но если материал курса не соотносится с ценностями пользователей, важно поработать со старыми установками.
Это важная часть разработки контента, но если материал курса не соотносится с ценностями пользователей, важно поработать со старыми установками
Дальше
Проверить
Показать результат
Вы разрабатываете синхронный курс по работе с CRM для начинающих маркетологов. На что в первую очередь обратить внимание, чтобы выбрать оптимальное время занятий?
Это тоже важно, но в первую очередь стоит обратить внимание на то, когда у аудитории есть свободное время.
Верно!
Это важно для выбора платформы, но в меньшей степени — для выбора оптимального времени.
Дальше
Проверить
Показать результат
Вы создаёте курс по работе с Фотошопом и анализируете риски. Какая ситуация может говорить о риске неприменимости курса для аудитории?
Верно!
Нет, это риск неудобства.
Нет. Это риск непонимания.
Дальше
Проверить
Показать результат
Нужно ещё попрактиковаться
Пока вам сложно определить риски, но не переживайте: вы обязательно научитесь.
Пройти снова
У вас всё получилось
Вы понимаете риски, а это первый шаг на пути к тому, чтобы их избежать.
Пройти снова
В начало
Главная страница учебника
К следующему уроку
Урок 2. Как сделать курс под конкретную цель
© 2021 center-game.com
Новости и актуальные кейсы обучения
Полезные материалы и статьи
Фото и видео с наших мероприятий
Офис в Москве
Над учебником работали:
Адрес: 129343, проезд Серебрякова, 14с15,
БЦ «Сильвер Стоун».

Email: letsplay@center-game.com

Телефон: +7 985 338 32 93
Инна Зубахина, Кирилл Куликов, Екатерина Гурцак
Designed by Tetraform
Иллюстрации:
Дина Уфимцева