ЧАСТЬ 1 • ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Как сделать курс под конкретную цель
Урок 3
Обычно у курса есть общая цель — например, чтобы пользователи-продавцы строили долгосрочные отношения с клиентами. В хорошем курсе все модули и уроки работают на неё, но у каждого есть и свои локальные цели: доказать перспективность такой модели продаж, дать инструменты, научить работе с CRM. Когда у каждого элемента есть цель, понятно, зачем он нужен в курсе.


Формулировать цели можно на разных уровнях. Иногда достаточно, чтобы пользователи ушли с новыми знаниями, а иногда нужно сдвинуть парадигму мышления.
6 уровней образовательных целей
Чтобы правильно сформулировать цель, мы рекомендуем таксономию Блума. Она строится от простого к сложному:
— низкий уровень мышления: знание и понимание;
— средний уровень: анализ и применение;
— высокий: синтез и оценка.
Чем выше по таксономии Блума, тем более творческие задачи решает ученик
Знание
У пользователя есть общее представление о предмете, он может без подсказки повторить основные термины и правила.

Формулировка цели: рассказать, показать, составить список, выделить, определить, выбрать.
Примеры заданий:
— дайте определение компромиссной стратегии переговоров;
— перечислите все техники продаж, которые вы узнали.
Понимание
Пользователь не просто знает и зазубривает термины, но понимает их суть. Может пересказать материал своими словами и с другими примерами.

Формулировка цели: объяснить, интерпретировать, сравнить, привести пример, перефразировать.
Примеры заданий:
— объясните своими словами конфронтационную стратегию переговоров;
— приведите пример из жизни для техники продаж, которую вы узнали.
Применение
Пользователь умеет использовать знания в конкретных ситуациях.

Формулировка цели: решить, вычислить, исследовать, выбрать, применить, использовать.
Примеры заданий:
— выберите, какая стратегия переговоров подойдет для приведенного кейса;
— используйте на ближайшей встрече с клиентом новую технику продаж.
Анализ
Пользователь настолько хорошо владеет материалом, что может структурировать его. Понимает принцип этой структуры и может найти в ней ошибки.

Формулировка цели: анализировать, выделить, построить, выяснить, упорядочить, придумать, выстроить, разделить, сделать вывод.
Примеры заданий:
— выделите плюсы и минусы конфронтационной и компромиссной стратегий переговоров;
— придумайте фразу, в которой бы использовалась изученная техника продаж.
Синтез
Пользователь умеет обобщать знания и использует их для создания новых решений. Другими словами, это творческий подход.

Формулировка цели: разработать, спланировать, обобщить, предложить, сформулировать.
Примеры заданий:
— запишите алгоритм действий продавца, которому нужно выбрать стратегию поведения в переговорах;
— разработайте скрипт общения с клиентом, в котором бы использовалась изученная техника продаж.
Оценка
Пользователь может создавать собственные критерии оценки материала, строить суждения на основании полученных знаний и аргументировать свою позицию.

Формулировка цели: оценивать, аргументировать, защитить, изложить, обосновать, подтвердить, прогнозировать.
Примеры заданий:
— обоснуйте, почему в этой ситуации не подходит компромиссная стратегия переговоров;
— оцените корректность применения техники продаж.
Главное — понимать цель обучения
Не всегда нужно стремиться к самому высокому уровню по таксономии Блума. Иногда курсы просто передают знания, и это нормально. Всё зависит от задачи.

Но когда методист не понимает, какую образовательную цель преследует курс, — это как проектировать здание на шатком фундаменте. Конструкция может развалиться в любой момент.
© 2021 center-game.com
Новости и актуальные кейсы обучения
Полезные материалы и статьи
Фото и видео с наших мероприятий
Офис в Москве
Над курсом работали:
Адрес: 129343, проезд Серебрякова, 14с15,
БЦ «Сильвер Стоун».

Email: letsplay@center-game.com

Телефон: +7 985 338 32 93
Инна Зубахина, Кирилл Куликов, Екатерина Гурцак
Designed by Tetraform