Кто ваши пользователи: мужчины или женщины, взрослые или дети, офисные работники или предприниматели, жители мегаполиса или провинциального города.

Вы поймёте, где в этом дне есть место для обучения, практики, отработки на рабочем месте.

Работа — только часть жизни. Не менее важно понимать, как люди проводят свободное время, какие у них хобби. Это помогает очеловечить пользователей и понять, что зацепит их, а что вызовет неприязнь.

Что людям важно, чем они руководствуются, когда принимают решения. Можно адаптировать материал под мировоззрение, чтобы облегчить восприятие, или наоборот — начать с крамольной идеи и намеренно вызвать возмущение.

Необязательно в курсах: можно спросить, что человек делает, когда хочет приготовить новое блюдо, но не знает рецепт. Кто-то позвонит маме, кто-то поищет в интернете рецепт с картинками, кто-то посмотрит видео, а кто-то придумает рецепт сам. Так вы поймёте, в каком формате пользователю комфортно потреблять контент, что ему нравится и не нравится в обучении.

Когда персона-модель собрана, нужно сопоставить особенности пользователя и контент. Что именно сопоставлять:

Какую цель вы преследуете, когда предлагаете пользователям курс? Соотносится ли она с тем, что их волнует? Если нет, что с этим делать?

Язык и примеры курса должны соответствовать контексту жизни и работы. Чуждый язык просто не поймут, а то и поднимут на вилы.

Язык и примеры курса должны соответствовать контексту жизни и работы. Чуждый язык просто не поймут, а то и поднимут на вилы.

Готовы ли пользователи потреблять контент в формате вашего курса? Им проще учиться по 10 минут каждый день или засесть на 3 часа в выходные? Очно или дистанционно?