ВВЕДЕНИЕ
Что не так
с корп-обучением
Глава 1
В мире корпоративного обучения молятся на две вещи: задачи бизнеса и существующие технические решения. Если вы читаете этот учебник позже 2021 года, возможно, всё изменилось к лучшему, но в наше время было так.
Задачи бизнеса
это, прежде всего, расширение, увеличение прибыли или влияния. Значит, обучать сотрудников нужно так, чтобы они лучше работали на эти задачи.
Техническое решение
это либо то, что уже есть в компании, либо самый модный тренд. Если есть корпоративный портал, для обучения будут использовать его. Если по работе общаются в «Тимсе», выкладывать материалы будут туда же. Если ничего нет, найдут в Гугле «тренды корпоративного обучения».
На деле всё не так просто, и эта схема не работает. Руководители не видят прямой связи бизнеса и обучения, показатели не растут, технологиями никто не пользуется, а корп-обучение превращается в пляску с бубнами эйчаров и менеджеров по обучению.

Мы в Center-Game разрабатываем цифровые технологии для обучения и собственные программы, и сталкиваемся с этими проблемами во многих компаниях-заказчиках. Одна из наших задач — перестроить систему обучения, а не просто сделать продукт по ТЗ. Для этого мы используем продуктовый подход.

Обучение — тоже продукт. У него есть целевая аудитория, проблемы, которые она хочет решить, драйверы и барьеры. Когда разрабатывают новый айфон, думают, удобно ли держать его в руке, использовать кнопки, «свайпать» и «тапать». Когда открывают барбершоп в спальном районе — исследуют демографию: захотят ли местные модный «андеркат» или предпочтут классический «полубокс». Всё то же самое применимо для обучения.

Здесь мы вводим третью и самую важную переменную.
Контекст пользователя
это факторы, которые влияют на человека и его решения. Есть понятные факторы выгоды, компании работают с ними в виде премий, карьерного роста и бесплатных обедов, но этого мало. На человека влияют ещё и факторы, которые он не осознаёт: среда, опыт, предубеждения, потребности, ценности. Если этого не учитывать, «заманить» сотрудников обедами не получится.
Артур Гобеев
Руководитель разработок Center-Game
Пример из жизни
Эйчар идёт на конференцию и узнаёт, что главный тренд — мобильное обучение: мол, после работы все сидят в телефонах, и это отличная возможность подкинуть онлайн-курс. Эйчар выбивает бюджет, ищет подрядчиков, всё организовывает, но это не работает: люди смотрели «Ютуб» раньше, продолжают смотреть и теперь. Проблема в том, что их не спросили: удобно ли им онлайн, понимают ли они пользу, готовы ли вообще тратить это время на обучение?
Эта книга — о том, как учитывать контекст пользователей, потребности бизнеса и технические решения вместе при проектировании обучения. Мы написали её для руководителей, эйчаров и L&D-менеджеров, чтобы ваши корпоративные программы раскрывали сотрудников и приносили измеримую пользу.