МОДУЛЬ 1
Уровень эмоциональной реакции
Эмоциональный уровень оценивает, понравился курс или нет. Это не значит, что обучение, которое нравится — более эффективное, но когда человек расслаблен, мозг больше готов учиться, интереса и внимания тоже больше. Это значит, что больше шансов получить эффект на следующих уровнях.
Здесь мы используем четыре инструмента.
Опрос «до-после»
Он показывает, насколько воплотились цели, которые участники ставили себе до начала обучения. Результаты помогают правильно формулировать цели курса и адаптировать материалы под потребности аудитории.
Например, люди идут на курс по продажам, чтобы научиться привлекать новых клиентов через реферальную систему. В курсе есть информация про это, но без практических советов: люди понимают теорию, а как это применить на практике — нет. Их ожидания от курса вернулись частично.
Оценка удовлетворенности
Это общее впечатление от курса и отдельных его частей: материалов, иллюстраций, обратной связи. Результаты показывают, что создает положительное и негативное впечатление — на основе этого можно усиливать или убирать отдельные части курса.
Например, в курсе по продажам людям понравились комиксы-иллюстрации с разбором конкретных ситуаций, а сопроводительный теоретический текст — нет. Это сигнал: убирать теорию или вынести её в отдельный блок для самых дотошных.
Оценка полезности
Это тоже впечатление от курса, но оно больше касается субъективной пользы. Не просто «понравилось», а «могу ли я использовать это?».
Например, в курсе по продажам средняя оценка полезности 4, а удовлетворённости — 6. Это значит, что людям нравится проходить курс, но они не считают его применимым в работе. Надо добавить практической пользы.
Контент-анализ отзывов
Показывает разницу впечатлений слушателей, которые завершили и не завершили курс. Для этого нужно задать вопросы в открытой форме и систематизировать ответы по категориям. Результаты покажут, как мотивировать людей проходить обучение до конца.
Например, большинство бросивших курс по продажам говорят: информация непонятная, вопросы сложные, в целом скучно. Те, кто прошёл курс, тоже отмечают непонятные материалы. Вывод — упрощать контент.
Эмоции решают
Когда человек вынужден заниматься тем, что вызывает стресс, он попытается от этого избавиться. В обучении это выражается в том, что ученики саботируют занятия, находят множество предлогов, чтобы не выполнять задания, просто не учатся.

И наоборот: когда человек получает положительные эмоции от процесса, даже сложное обучение становится источником вдохновения.
© 2021 center-game.com
Новости и актуальные кейсы обучения
Полезные материалы и статьи
Фото и видео с наших мероприятий
Офис в Москве
Над курсом работали:
Адрес: 129343, проезд Серебрякова, 14с15,
БЦ «Сильвер Стоун».

Email: letsplay@center-game.com

Телефон: +7 985 338 32 93
Инна Зубахина, Кирилл Куликов, Екатерина Гурцак
Designed by Tetraform